本文写于2000年初 

   当问及经理们理想的下属应具有的能力和品质时，他们经常提出：具有主动性和创造力；值得信赖；责任心强；对公司和经理忠诚；积极地改进本职工作；适应性和可塑性等。然而，通常经理认为员工在实际工作中并没有表现出这些品质，或只是在有限程度上展现。相反，员工的不满，创造力低下，质量低下的产品和落后的生产力，频繁的换岗和高缺勤率，没有工作的热情与激情在太多的企业中随处可见。
    事实上，造成上述的根源在于工作系统。有效设计工作系统，充分激发起员工的成就感与满意感，全面提高生产率，成为现代企业经理们的一个重要管理问题和挑战。 

有效分析工作特性  
    工作系统是工作任务、技术、管理方式、人事政策和实践的特殊复合体。设计工作系统，增加工作的激励，工作特性的分析有利于清楚地理解怎样来提高员工的参与。以下是一个分析工作的概念性框架。其五个核心内容是：  
    技能的多样性：也就是完成一项工作涉及的范围。包括各种技能和能力。
    工作的完整性：即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成——从工作的开始到完成并取得明显的成果。
    任务的重要性：即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活——无论是在组织内还是在工作环境外。
    主动性：即工作在多大程度允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围。  
    反馈性：即员工能及时明确地知道他或她所从事的工作的绩效及其效率。
    通过重新设计工作，从而增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性和反馈性，员工的心理状态能被改善，从而有效提高个人成就和工作绩效。

工作设计五步骤  
    如果一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，可以采取如下的工作步骤：
    1．确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置、产品或生产线、业务或顾客来划分。如VOLVO的装配岛（Assemble Island）计划。
    2．合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。将单调的工作变成有意义的工作。
    3．建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和他或她的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系，这样可以让生产者知道产品被判断的标准。这里的顾客既包括了外部顾客，也包括了内部顾客，即工作流程下一环节的工作同事。 
    4．直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。这样，增强了员工工作的自主性，提高了员工工作的责任。
    5．公开信息反馈渠道。这意味着尽可能给生产者更多的生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。

新工作系统原则  
    设计形成的新工作系统应该支持下列原则：
    1．工作系统包含着一系列构成整体功能的各种活动。如今工作系统变成了基础单元而不是单个独立的工作。
    2．相应地，工作小组变成了工作中心，而不是单个工作的简单集合。
    3．一个工作组中，应尽可能形成内在的管理规范，而不是由管理者制定的规范。 
    4．工作系统涉及的原则应基于功能的多样性而不是以组织原则为特征的分部的多样性。功能的多样性意味着发展个人多方面的技能，以极大地适应工作组对多种技能的需要。
    5．这些原则以能力的多样性为评价标准，而不是以被规定的工作角色为标准。个人将有更多的自由决定做什么和什么时候做。 
    6．它将机器作为人力资源的补充，而不是将人作为机器的延伸。
    7．工作系统就个人和组织而言应是不断变化的，而不是在官僚体制中日益僵化。正如没有凝滞的organization（组织），它永远处在organizing（形成组织）之中。

     面临以蓬勃发展的信息技术推动的新经济时代，有效设计工作系统，形成新工作典范，将成为你的充要选择。