LiuTao刘韬

本文撰写于2005年5月，现转载于此供大家分享。

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Robert S. Kaplan与David Norton在1992年提出的平衡计分卡（Balanced Scorecard ）可以算是二十世纪最重要的管理创新之一，也是75年来最有影响力的管理思维（哈佛商学院语）。不仅被欧美韩日各大企业广泛应用，在我国也备受企业界广泛推崇与应用，同时也训练了我国一大批职业经理人的管理观念与思维模式。笔者由于长期关注绩效管理发展，从90年代末开始学习研究平衡计分卡，在为一些客户交流与讲授平衡计分卡的过程中积累一些想法，愿意在这里简要地归纳一下与大家一起来分享。

如何领会平衡计分卡？

平衡企业业绩发展的多方面因素！平衡计分卡实际上是一套将公司使命战略转化为实际行动的战略方案与工具，同时也是顺应知识经济时代企业成功的规则变化，那就是依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变，依赖于顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平、依赖于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。从而保证一个企业的持续成功、就必须通过财务、内部运营过程、客户、学习与成长四个方面去衡量。平衡计分卡打破打破了以财务评价为基础的传统衡量企业模式，主张企业管理者要平衡四个方面的发展，缺一不可。

平衡过去、现在与未来！平衡短期与长期重点。最重要的管理是管理未来，这也是战略管理的目标，平衡计分卡的四个层面提供了企业过去、现在与未来的业绩信息，如财务能够衡量过去、学习成长能够预测未来潜力等，从而保证平衡计分卡能够将企业远景变成清晰的企业行动，不仅实现企业的过来与现在成功，还能以现在为参照预测并保证将来也不断成功。同时也让管理者清晰短期与长期重点。

平衡简化与综合。平衡计分卡的创始人将企业持续永绩经营的成功因素归纳为四大方面，但这四大方面又能代表企业经营的所有成功因素，在平衡简化与综合下，实现了平衡计分卡的可操作性与可执行性，也能够有利于实现企业绩效的信息化管理。

平衡企业与员工。当企业的计分卡通过在KPI的量化下，我们就能够得到部门与个人的计分卡，从而让企业的任务成为企业自上而下的一体化行动。

怎样应用平衡计分卡？

平衡计分卡无疑是一套非常有效的战略管理模式，因此，几乎每一个企业都希望引入平衡计分卡。我认为，不能这样，也没有必要这样。从西方企业实践而言，平衡计分卡主要被一些大企业所追捧，也就说明了平衡计分卡并非放之四海而皆准。从管理的要求而言，建立平衡计分卡一定要求建立在规范化的管理架构之上，建立了规范的管理信息收集与处理系统，而且管理者具有相当的专业以及运筹帷幄的能力，所以，成熟的大企业应该及更需要建立引入平衡计分卡，保证企业大船在漫漫的大海上不触礁、不搁浅、不被风浪击翻，而到达其目的地。而一个小企业或者创业企业往往就是表现为单一的经营业务，他的核心策略可能就是生存或者如何在这一领域站稳脚跟并快速成长，此外他可能还没有建立规范化复杂的管理体系以及收集整理业绩信息的管理信息系统系统，管理者的直觉在管理决策中发挥重要的作用，这等等的因素可能都会造成引入平衡计分卡而带来管理成本与管理难度，影响这些小企业的竞争力发挥。也就是说企业在选择是否引入BSC也可以通过平衡来思考。

平衡公司各部门的管理关系。平衡计分卡是一套战略的绩效管理系统，它有效联接了企业绩效的管理以及人力资源的绩效管理，传统的绩效管理以人力资源部门推动，但由于人力资源部门在共同语言上与业务直线部门存在不一致而影响到其实施。平衡计分卡的落实首先是高层部门、然后各职能部门以及直线部门的通力合作。

如何落实平衡计分卡？

落实平衡计分卡应该将平衡计分卡与KPI开发结合起来。以平衡计分卡为基础，形成从CSF到KPI的量化指标体系（具体模式略，可以参阅本人的战略绩效管理文章以及演示文档）。

再就是应用绩效红绿灯。绩效红绿灯是把握平衡一种思维方法与应用。我举一个例子。来看跷跷板，我们为了保证跷跷板的平衡就一定要在轻的一边加上合适的重物以来维持平衡，或者调节力臂的长度来维持平衡。对于企业绩效而言也是如此，为了保证持续的高绩效，我们有必要维持平衡，这既是让平衡计分卡的四个方面保持平衡，同时我们也保持每一个方面的关键指标获得平衡，平衡的意义就是要强化不能以牺牲某一方面为代价而提升另一方面业绩，不能以牺牲未来业绩来获得现在业绩，不能以牺牲长期业绩来巩固短期业绩。我们通过绩效红绿灯的方法以及运用管理预期来保证实现平衡计分卡的平衡，绩效红绿灯能够给我们一套绩效预警机制让管理者合理地每一个指标的最佳权重来保证最优化的管理。（说明：绩效红绿灯是管理人员建立与调整平衡计分卡的工具，需要引入图例来说明，这里就不展开了，以后有时间再来专门展开，以后我也会开放我的课件演示文档）。

很高兴与企业总裁、董事、HR总监/经理交换BSC方面的心得。

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