LiuTao刘韬

文/韬略咨询 TAOLUE.com 刘韬

笔者数年前在给企业推广平衡记分卡（BSC）中曾经写过一篇文章《平衡记分卡关键在于“平衡”》，一直对“平衡”可谓情有独钟。自古中国传统文化也有一种“中庸”之道的哲学，并曰“君子，中庸；小人，反中庸”，和“平衡”似有异曲同工之妙，当然笔者认为中庸是一种消极的处世哲学，而平衡则是一种积极的工作态度两者并非完全雷同。作为企业的首席人才官(CHO)与人力资源管理者们，如何能在人力资源管理工作中展现平衡之美，实在能体现出其对人力资源管理的帷幄之力以及激发人性之艺。实际上如果CHO们能够在工作中有效展现HR的平衡之美，也是一种从被动的HR朝向主动人力资本战略开发的转变，也能为企业带来新的价值模式与企业文化。
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·致力于经理人/员工事业生活平衡

中国企业的经理人与员工无疑是世界上最辛勤的经理人与员工，他们可以面临无休止的加班工作而毫无怨言，他们可以为了自己的职位与位置而必须做到“没有任何借口”，诚然，汉民族的优秀基因就是勤奋，这也是成就中国经济奇迹的原因所在。但依靠人口红利、低工资基础上的出口导向型与资源耗竭型经济成长已经成为中国式经济发展能否持续性的最大隐忧，也在成为中国政府与西方国家之间的贸易争端与外交难题，而且也是企业将自己自我锁定在世界价值链的低端。

反观世界一流公司，他们都是非常注重企业的员工工作生活质量(Quality of Work Life, QWL)，从人性化的工作环境空间到员工的职业生涯规划，从整体化的薪酬福利规划到灵活的休假安排，从鼓励员工创新到推动员工参与管理。员工满意度与工作幸福感提高，自然就能提升工作效率，员工事业家庭生活和谐，自然也能增强工作的创造力，因此这也支持了他们企业能够赚取了高附加值的利润。

面对日益国际化的竞争，中国企业只有向全球价值链的高端方向跃迁才能获得更大的发展空间，作为企业的CHO与人力资源管理者应该重视经理人与员工的工作生活质量，在工作设计、人事制度、绩效管理、报酬规划以及职业发展等方面加以改进，帮助企业经理人与员工取得事业生活平衡，让经理人与员工既能从工作中获得更多的幸福感与满意感，又不失家庭与生活带来的情趣，自然优秀的人才你就不必担心流失。

·把握理性管理与感性管理的平衡

在中国，许多优秀的HR并非专业出身，但他们都有一个特质，拥有亲和的人格魅力与懂得人性激发的艺术。人力资源管理是一门科学，需要理性管理，而人力资源管理也是一门艺术，感性同样重要，理性感性都是管理的利器，过于偏重某一方都会使管理难以运作。过于理性，企业变得没有弹性，员工变得没有创意，这在瞬息万变的市场中难以生存。

去年国外有一部热门的畅销书“A Whole New Mind”，作者美国趋势作家丹尼尔·平克(Daniel H. Pink)提到：“我们正从一个讲求逻辑、循序性与计算器效能的信息时代，转化为一个重视创新、同理心，与整合力的感性时代。”面临这种高感性时代的到来，作为CHO以及人力资源管理者更不能忽视人才的感性需求。这需要他们通过同理心使员工与公司的愿景、战略产生共鸣，并联结其个人行为及目标。也要整合员工的需求及公司文化价值观，为个人及公司创造出愉悦的工作环境，让员工愿意和公司一起努力。

改进感性管理，管理者需要多倾听员工的声音，让员工感受到你的体贴与善解人意。给予员工时间与空间来产生创意，你能想像一个人在非常拘束、紧张、充满压力，浑身冒汗又发抖的情况下产生创意吗？在规定与人性间取得平衡，在规定与命令中多一点人性考量，相信会让员工有更多发挥的空间。在工作中加入美感，让公司看起来更有活力、朝气，员工也更乐于上班。

·推动企业变革与实现内部和谐的平衡

全球知名人力资源管理大师David Ulrich认为人力资源部门应当扮演4个新角色：战略执行伙伴，行政专家，员工后盾，变革推动者，尤其是变革推动者角色使CEO们开始发现到人力资源部门的战略作用，增强了人力资源部门在企业的战略地位与声音，也使人力资源管理者们发现他们自己的工作不是一项乏味而没有挑战的工作，因此，Ulrich的大师地位当之无愧。

但CHO们推动在推动企业变革中如果不能把握企业内部和谐，轻则影响到企业的形象与声誉，重则导致变革的失败重创企业的业绩甚至导致企业崩溃。中国惠普（HP）成功整合康柏（Compaq）中国，是企业变革中人力资源和谐整合的成功经典案例，而联想、百度的每次裁人总是在企业内部外部掀起阵阵波澜，给良好的企业形象以不少打击。

随着中国资本市场的发展，中国的企业并购将会越来越活跃，加上企业改制，管理重组，企业国际化等，推动企业变革也越来越成为CHO们忙碌的工作，变革是一项创新的破坏，也会带来利益的调整，对于CHO与人力资源管理者而言，尤其要处理好变革与内部和谐的平衡。当然，我们不得不承认，中国的HR们实在是太幸福了，他们不需要拥有劳资谈判的能力，不需要具有劳动关系的技巧，也不需要娴熟于劳工法律，毕竟在中国没有和西方一样完善的自由工会压力，但CHO们切不可轻视内部和谐之重要。

企业作为社会负责任的成员，也应响应胡温新政提出的构建“和谐社会”理念。而HR们通过展现平衡之美，成为构建和谐企业的主要力量。
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